POLITICAS DE LA EMPRESA

Confidencialidad Comala.com no negociará la información que sus clientes hayan proporcionado al registrarse. Cuando el cliente se registra en Comala.com sólo recibirá información oportuna de nuestros servicios.

Seguridad Las transacciones que se realizan en Comala.com son totalmente seguras. Las transacciones que realice con su tarjeta de crédito son encriptadas bajo certificación SSL (Secure Socket Layer). El SSL es un protocolo de seguridad para lograr que la transmisión de datos entre un servidor y un usuario, o viceversa, a través de Internet, sea completamente segura. El protocolo se basa en la utilización de un sistema de cifrado que emplea algoritmos matemáticos y un sistema de claves que solamente conocen el usuario y el servidor. Estas claves permiten la encriptación de los datos para que nadie que no las tenga pueda leer su contenido.

Tarjetas de Crédito Comala.com acepta tarjetas de crédito Visa y MasterCard de cualquier institución bancaria. Una vez que realice la compra, el monto autorizado por el banco es preautorizado. Solo se cargará a su tarjeta de crédito una vez que el pedido haya sido facturado y despachado.

Depósitos bancarios o transferencias Haga su lista de compras y envíela al correo atencionalcliente@comala.com . Por esta vía se le entregará la información necesaria para que usted pueda realizar su compra a través de depósitos bancarios o trasnferencias.

Pedidos Una vez que haya realizado su compra, en la sección Histórico de pedidos podrá revisar el estado (Despachada o No despachada) de la misma. Para poder visualizar esta sección debe activar su registro en la página de Comala.com. Si dentro de una compra existen varios artículos diferentes y alguno no está disponible, se puede eliminar este artículo y recalcular la compra. Si desea que los artículos se envíen por separado (cuando existen varios artículos diferentes dentro de una misma compra), deberá pagar aparte por cada envío.

Devoluciones Comala.com no acepta devoluciones salvo que el libro presente defectos (hojas en blanco, saltos de página, libros con carátulas rotas).

Envíos Los envíos serán realizados por transportistas nacionales (MRW: 24 a 48 horas) e internacionales (Fedex o DHL: se entrega guía de seguimiento). Los tiempos de entrega dependerán de las políticas de estas empresas una vez que Comala.com haya notificado su envío al comprador.

Impuesto al Valor Agregado (IVA) El cliente no pagará el impuesto de Ley por la compra de libro(s) porque está exento (Decreto con fuerza y rango de Ley, publicado en Gaceta Oficial de la República de Venezuela el 15 de mayo de 1999). Sólo en los costos de manejo de envío, sí se calcularán aparte el IVA.

Atención al cliente Cualquier sugerencia, duda, reclamo o inquietud será bien recibida a través de nuestra dirección electrónica atencionalcliente@comala.com

* Comala.com se reserva el derecho de realizar cualquier modificación a los términos y condiciones anteriormente expuestos cuando lo considere necesario, teniendo vigencia desde el momento en que sea efectuada.